Política de devoluciones

Política de devoluciones

Derecho de desistimiento y devolución

Los compradores se benefician de un plazo de desistimiento de catorce días desde la entrega de su pedido para devolver el producto a RODHOUSE SAS para su cambio o reembolso sin penalización, excluyendo los gastos de envío.

Procedimiento de devolución

Antes de cualquier devolución de productos, el comprador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de RODHOUSE por correo electrónico o por teléfono (llamada con tarifa no premium) para obtener un formulario de devolución que incluya un número de devolución.

El comprador deberá cumplimentar y enviar este formulario de devolución junto con la mercancía a devolver.

El comprador también puede devolver la mercancía por su cuenta.

Reembolso

Se enviará un correo electrónico al comprador para confirmar la recepción del paquete y las condiciones de reembolso.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o devolución mediante tarjeta de crédito.

Se reembolsará el precio del artículo, pero los gastos de devolución correrán a cargo del comprador de conformidad con el artículo L. 121-20 del Código del Consumo.

RODHOUSE realizará el reembolso en el plazo de 10 días hábiles mediante transferencia.

Condiciones de devolución

No se devolverán productos incompletos, desgastados, dañados o sucios.

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador si la mercancía entregada se ajusta al pedido.

El artículo devuelto debe estar sin uso y no haber sufrido ningún daño.

En caso de devoluciones abusivas o amenazas hacia el personal de RODHOUSE, RODHOUSE se reserva el derecho de rechazar un pedido posterior.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el Decreto nº 2001-741 de 23 de agosto de 2001 y el artículo L121-20-2 del Código del Consumidor, el plazo de desistimiento no se aplica en las siguientes situaciones:

• Prestación de servicios cuya ejecución se inició, con el consentimiento del consumidor, antes de finalizar el plazo de siete días naturales.
• Oferta de bienes o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones de las tasas del mercado financiero.
• Suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que por su naturaleza no pueden ser enviados o son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
• Suministro de grabaciones de audio o vídeo o software informático cuando estén abiertos por el consumidor.
• Suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas.
• Servicio autorizado de apuestas o lotería.

Garantizar

Todos los productos suministrados por RODHOUSE SAS se benefician de la garantía legal prevista por los artículos 1641 y siguientes del código civil.

Quejas y contacto

Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso deberán realizarse mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de los treinta días siguientes a la fecha de entrega, a la siguiente dirección:

RODHOUSE SAS

46 Rue Iluric - ZA de Kerollaire

56370 SARZEAU

FRANCIA