Preparazione e consegna degli ordini a Rodhouse

Rodhouse prende sul serio la preparazione e la consegna degli ordini!

Quando si ordina su Internet, la corretta consegna dell'attrezzatura è di fondamentale importanza. Rotture, lunghi ritardi e riferimenti errati sono tutte cose da evitare.

In Rodhouse crediamo che la preparazione dell'ordine, la spedizione e la ricezione siano essenziali per la soddisfazione del cliente e facciamo tutto il possibile per essere efficienti in questo campo. Oggi vorremmo farvi fare un giro nella nostra sede in Bretagna per scoprire come lavoriamo. [caption id="attachment_541" align="aligncenter" width="600"] La sede Rodhouse si trova a Le Hézo, a due passi dal Golfe du Morbihan.[/caption]

Il negozio

Rodhouse si è trasferita l'anno scorso in locali più ampi e più adatti alla crescente domanda dei clienti. Il negozio si estende ora su 150 m² e comprende un ufficio, un magazzino e un'area di "preparazione ordini".

Tre persone lavorano qui a tempo pieno: Goulven, Solène e Céline.

Goulven, il capo, si occupa principalmente della gestione dell'attività e della consulenza ai clienti.

Solène, invece, lavora con Rodhouse da diversi anni. Tra le altre cose, organizza e gestisce oltre 3.000 referenze, prepara e spedisce gli ordini. Ora è affiancata da Céline, l'ultima arrivata in azienda.

Le scorte vengono tenute aggiornate per evitare problemi ai clienti al momento dell'ordine. In parole povere, se un articolo è indicato come disponibile sul sito, significa che è disponibile in negozio (sembra ovvio, ma non è così in tutti i siti web). Se un articolo non è più disponibile in magazzino, Rodhouse può informarvi via e-mail della sua disponibilità su richiesta. Infine, se desiderate ordinare un articolo non disponibile sul sito, Rodhouse può effettuare un ordine speciale (con tempi di consegna leggermente più lunghi).

Preparazione dell'ordine

Quando viene effettuato un ordine, Solène fa riferimento a tutti gli articoli acquistati dal cliente e inizia a comporre il pacco. Rodhouse può contrassegnare il dorso vuoto o controllare che l'anello di punta corrisponda alla vostra scelta se lo richiedete nella casella dei commenti al momento dell'acquisto.

[caption id="attachment_536" align="aligncenter" width="469"] Tutti gli articoli sono fissati saldamente alla scatola in modo che nulla si muova durante la spedizione.[/caption] [caption id="attachment_540" align="aligncenter" width="538"] Preparazione dell'ordine e consegna a Rodhouse[/caption] Il cartone utilizzato per spedire i grezzi è di forma triangolare. Questo metodo di spedizione presenta diversi vantaggi: - resistenza a prova di bomba, - stabilità durante il trasporto, - facilità di stoccaggio. [caption id="attachment_538" align="aligncenter" width="346"] Questi box, che Rodhouse utilizza da diversi anni, hanno dimostrato il loro valore più e più volte.[/caption] [caption id="attachment_539" align="aligncenter" width="461"] I pacchi più piccoli sono di dimensioni standard, con pluriball e protezione adeguata.[/caption]

Spedizione

Il partner di Rodhouse per le consegne è rinomato per la sua affidabilità e professionalità. Quasi tutti gli ordini effettuati vengono spediti il giorno successivo (tranne nei fine settimana, partenza il lunedì) per ridurre i tempi di consegna. Una volta ritirato il pacco dal corriere, quest'ultimo è solito contattare il cliente per fissare un appuntamento. Sebbene siano state registrate pochissime rotture, consigliamo ai nostri clienti di rifiutare il pacco alla consegna se si riscontra un problema, in quanto ciò faciliterà il servizio post-vendita. Come potete vedere, facciamo tutto il possibile per soddisfare i nostri clienti, soprattutto per quanto riguarda la preparazione e la consegna degli ordini. Vi ascoltiamo per migliorare questo aspetto e riceveremo tutti i vostri commenti in merito via e-mail (contact@rodhouse.fr ).