Politique de Retour
Politique de retour
Droit de rétractation et retour
Les acheteurs bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit à RODHOUSE SAS pour échange ou remboursement sans pénalité, hors frais de port.
Procédure de retour
Avant tout retour de marchandise, l'acheteur doit contacter le service client de RODHOUSE par email ou téléphone (appel non surtaxé) pour obtenir une fiche de retour comportant un numéro de retour.
L'acheteur doit renseigner et transmettre cette fiche de retour avec les biens à retourner.
L'acheteur peut également renvoyer la marchandise par ses propres moyens.
Remboursement
Un email sera envoyé à l'acheteur pour confirmer la réception du colis et les modalités du remboursement.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou remboursement par carte bancaire.
Le prix de l'article sera remboursé, mais les frais de retour seront à la charge de l'acheteur conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation.
RODHOUSE effectuera le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables par virement..
Conditions de retour
Les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris.
Les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur si la marchandise livrée est conforme à la commande.
L'article retourné doit être non porté et ne doit avoir subi aucune dégradation.
En cas de retours abusifs ou de menaces envers le personnel de RODHOUSE, RODHOUSE se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'ordonnance n°2001-741 du 23 août 2001 et à l'article L121-20-2 du code de la consommation, le délai de rétractation ne s'applique pas aux situations suivantes :
- Fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours francs.
- Fourniture de biens ou de services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier.
- Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être expédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur.
- Fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines.
- Service de paris ou de loteries autorisés.
Garantie
Tous les produits fournis par RODHOUSE SAS bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du code civil.
Réclamations et contact
Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trente jours à compter de la date de livraison, à l'adresse suivante :
RODHOUSE SAS
46 Rue Iluric - ZA de Kerollaire
56370 SARZEAU
FRANCE
